包邮吃力不讨好退货率骤增,应不应该坚持包邮服务?

作者:万全大学访问量:810



网购的消费者都希望享受包邮服务,但并不是所有的卖家能够承担得起。

是否包邮是消费者考虑下单的一大因素,有研究表明,运输成本是放弃购物车的主要原因,现在大部分消费者更愿意选择能够享受包邮的服务。

然而问题并不在于你的网上商店是否应该提供免费送货服务,而是你的生意是否能承担得起。

在跳上包邮潮流的大船之前要考虑什么?


包邮或许会增加你的销量,但可能会导致你的利润下降。

最近Wallker Sands的一项调查发现,十分之九的受访者认为免费送货是最重要的鼓励措施,可以鼓励他们更频繁地进行网购。

在进入市场之前,小卖家需要弄清楚,是否能够更合理地消化运输和处理的成本,或者稍微提高产品价格以支付运费。这两种情况都会对利润率产生影响,但重要的是要考虑长期受益是否会超过短期亏损。

不妨考虑认真思考一下:包邮服务是否让你的新客户的生命周期值延长?投资回报率是否值得前期投入的成本?

你的退货率可能会提高

专家分析,大约有三分之一的网购产品会被退货,研究发现免费送货带来更高的退货率。

原因是:包邮鼓励人们买买买,这可能会导致买家事后后悔。事实上,购物者从一家定期进行包邮促销的零售商那里购买商品并退货,会导致该零售商的利润在这段时间内暴跌56%。

更不用说,当这些被退回的商品再销售时,它们的大部分价值都随着供应链的转移而丢失,利润折合成来回运输成本可能所剩无几。而退货率过高,反而会影响到你的声誉。

其他零售商是如何处理免费送货的呢?


给大家列举一些典型的大型零售商的送货配置。

Amazon:如果客户的订单包括了所有类别中至少价值25美元的合格商品,那么客户将获得免费配送服务,并且在所有的产品都备齐之后,将在5到8个工作日内完成交付。亚马逊Prime会员可获得免费两天送货,无最低消费门槛。

Walmart:提供200万件订单超过35美元的免费两日送达。

Target:使用零售商的RedCard支付来支付在线订单的顾客,当他们消费满25美元购买额度时,即可享受免费送货服务。

Asos:公司向美国客户提供消费满40美元享受包邮服务,而会员(每年19美元)则可以免费享受两日送达服务,而且没有最低订单消费门槛。

Nordstrom:基本上所有商品全美包邮,库存物品通常在拍下订单后3到5天到达。



我应该选择所有订单包邮,还是指定商品或设置最低消费门槛才提供包邮?


全站免费送货很贵!!

好好算这样一笔账:确定你想要提供的运输服务类型和成本,然后将其考虑到你的商品成本中。你能自己承担成本吗?还是需要提高价格来补偿费用?如果你的价格确实需要提高,你会失去现有的客户吗?记住,留住老客户比招揽新客户更便宜。

包邮对某些商品没有太大影响

像珠宝、化妆品或小饰品这样的小物件,比大的货物运费更便宜。而高利润率的项目不仅有较低的运输成本,并且有足够的定价空间来抵消运输费用。

客户习惯于免运费门槛

我们必须认识到包邮一直都是不可持续的。设定最低订单消费门槛可以鼓励消费者拍下更大的订单。根据UPS反应,48%的顾客会将更多商品添加到他们的购物车,以达到包邮的最低消费门槛来获得免费送货的服务。

设置你的最低标准底线

消费者们期待着快速、免费的送货服务,但这种情况对于跨境市场而言不太可能在短期内发生改变。然而这并不意味着你的网店也必须提供它,特别是如果它会损害你的底线的话。

话虽如此,免费送货的承诺为首次访客成为付费顾客提供了动力。从那里开始,专注于培养购买后的关系,并将这些新客户转化为忠实的顾客。

你可以完善你的售后服务,提升你的用户体验:

(1)给消费者发送一个订单确认邮件,并感谢他们的支持和信任,给顾客留下一个很好的消费体验是很有必要的。当然,你可以进一步加塞一些增值内容,例如一些折扣活动、针对性的产品说明介绍、品牌手册或关于相关主题的电子书。

(2)预见顾客的需求:交货后几天联系顾客,确保一切顺利,询问是否需要帮助,并解决相关问题。


每个卖家的情况都会有所不同,应该根据自己的成本、产品特点、受众分析等等综合因素衡量选择最适合的送货服务。


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